Nghiên cứu: Người tiêu dùng LGBT Thay đổi Thói quen Mua sắm Dựa trên Sự hòa nhập của Thương hiệu

Theo báo cáo mới “Sự tự hào trên Thị trường năm 2026” (“Pride in the Marketplace 2026”) được công bố bởi Quỹ Chiến dịch Nhân quyền (Human Rights Campaign (HRC) Foundation) hợp tác với Community Marketing & Insights, người tiêu dùng LGBT đang tích cực thay đổi thói quen mua sắm của họ dựa trên lập trường công khai của các công ty về sự hòa nhập.

Nghiên cứu cho thấy 71,5% người tiêu dùng LGBT được khảo sát đã bắt đầu mua ít sản phẩm hơn từ các công ty mà họ tin rằng đã thu hẹp các cam kết của họ đối với sự đa dạng, công bằng và hòa nhập (diversity, equity, and inclusion - DEI). Trong khi đó, 69,4% số người được hỏi tuyên bố rằng họ hoàn toàn từ chối mua hàng từ các thương hiệu như vậy ít nhất là trong một số thời điểm.

Mặt khác, 69,5% số người được hỏi đã tăng chi tiêu của họ tại các công ty được coi là ủng hộ cộng đồng LGBT. Khoảng 65% số người được hỏi có chủ đích chọn các thương hiệu thể hiện cam kết đối với sự hòa nhập.

Báo cáo lưu ý rằng người tiêu dùng LGBT có khả năng ngừng mua hàng từ các công ty giảm bớt sự hỗ trợ của họ đối với sự hòa nhập cao hơn gấp đôi so với những người mua sắm khác. Sức mua của cộng đồng LGBT ước tính đạt 1,4 nghìn tỷ đô la hàng năm ở Hoa Kỳ (US) và 3,9 nghìn tỷ đô la trên toàn cầu.

Trong số các thương hiệu thường được những người được hỏi liên kết với sự sụt giảm nhận thức về hỗ trợ LGBT có Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A và Home Depot. Đồng thời, Costco, Apple, Starbucks, Delta và Subaru được ghi nhận là những công ty đã tăng cường hoặc duy trì sự hỗ trợ của họ một cách nhất quán.

Các tác giả của báo cáo nhấn mạnh rằng dữ liệu chủ yếu phản ánh nhận thức của người tiêu dùng, được hình thành bởi truyền thông doanh nghiệp, các tuyên bố công khai và khả năng hiển thị của thương hiệu, và không nhất thiết phản ánh các chính sách nội bộ của các công ty.