การศึกษา: ผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางเพศเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อขึ้นอยู่กับความครอบคลุมของแบรนด์

ตามรายงานฉบับใหม่ “Pride in the Marketplace 2026” ที่ตีพิมพ์โดย มูลนิธิรณรงค์เพื่อสิทธิมนุษยชน (Human Rights Campaign Foundation - HRC) ร่วมกับ Community Marketing & Insights ผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางเพศกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของตนอย่างแข็งขัน โดยมุ่งเน้นไปที่จุดยืนสาธารณะของบริษัทในประเด็นเรื่องความครอบคลุม (inclusion)

การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 71.5% ของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางเพศที่ตอบแบบสอบถามเริ่มซื้อสินค้าลดลงจากบริษัทที่พวกเขาเชื่อว่าได้ลดความมุ่งมั่นในการสนับสนุนความหลากหลาย ความเสมอภาค และความครอบคลุม (DEI) ในเวลาเดียวกัน 69.4% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าอย่างน้อยบางครั้งพวกเขาก็หยุดซื้อของจากแบรนด์ดังกล่าวโดยสิ้นเชิง

ในทางกลับกัน 69.5% ของผู้ตอบแบบสอบถามเพิ่มการใช้จ่ายในบริษัทที่ถูกมองว่าสนับสนุนชุมชนผู้มีความหลากหลายทางเพศ ประมาณ 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามจงใจเลือกแบรนด์ที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อหลักการของความครอบคลุม

รายงานตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคที่มีความหลากหลายทางเพศมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธการซื้อสินค้าจากบริษัทที่ลดการสนับสนุนความครอบคลุมมากกว่าผู้ซื้อรายอื่นถึงสองเท่า กำลังซื้อของชุมชนผู้มีความหลากหลายทางเพศคาดว่าจะอยู่ที่ 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปีในสหรัฐอเมริกา และ 3.9 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก

ในบรรดาแบรนด์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามมักเชื่อมโยงกับการสนับสนุนชุมชนผู้มีความหลากหลายทางเพศที่ลดลง ได้แก่ Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A และ Home Depot ในขณะเดียวกัน Costco, Apple, Starbucks, Delta และ Subaru ถูกระบุว่าเป็นบริษัทที่เพิ่มหรือรักษาการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ผู้เขียนรายงานเน้นย้ำว่าข้อมูลสะท้อนถึงการรับรู้ของผู้บริโภคเป็นหลัก ซึ่งเกิดขึ้นจากการสื่อสารองค์กร การแถลงต่อสาธารณะ และการจดจำแบรนด์ และไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงนโยบายภายในของบริษัท