연구 결과: 성소수자 소비자들, 브랜드의 포용성에 따라 쇼핑 습관 변화

커뮤니티 마케팅 앤 인사이트(Community Marketing & Insights)와 제휴하여 휴먼라이츠 캠페인(HRC) 재단 이 발표한 새로운 “2026 시장에서의 자긍심(Pride in the Marketplace 2026)” 보고서에 따르면, 성소수자 소비자는 포용성에 대한 기업의 공개적 입장에 따라 적극적으로 쇼핑 습관을 바꾸고 있습니다.

이 연구에 따르면 설문에 응한 성소수자 소비자의 71.5%가 다양성, 형평성, 포용성(DEI)에 대한 약속을 축소했다고 생각되는 기업의 제품 구매를 줄이기 시작했습니다. 한편, 응답자의 69.4%는 적어도 일부의 시간 동안에는 그러한 브랜드의 구매를 완전히 거부한다고 밝혔습니다.

반면, 응답자의 69.5%는 성소수자 커뮤니티를 지지한다고 인식되는 기업에서의 지출을 늘렸습니다. 응답자의 약 65%는 포용성에 대한 헌신을 보여주는 브랜드를 의도적으로 선택합니다.

이 보고서는 성소수자 소비자가 다른 쇼핑객보다 포용성 지원을 줄인 기업의 구매를 중단할 확률이 2배 이상 높다고 지적합니다. 성소수자 커뮤니티의 구매력은 미국에서 연간 1조 4천억 달러, 전 세계적으로는 3조 9천억 달러로 추산됩니다.

응답자들이 성소수자 지원 감소와 가장 빈번하게 연관 짓는 브랜드로는 타겟(Target), 월마트(Walmart), 아마존(Amazon), 칙필에이(Chick-fil-A), 홈디포(Home Depot) 등이 있습니다. 반면 코스트코(Costco), 애플(Apple), 스타벅스(Starbucks), 델타(Delta), 스바루(Subaru) 등은 지지를 강화하거나 지속해서 유지해 온 기업으로 꼽혔습니다.

보고서 작성자들은 이 데이터가 주로 기업의 커뮤니케이션, 공식 성명, 브랜드 가시성에 의해 형성되는 소비자 인식을 반영하며 기업의 내부 정책을 반드시 반영하는 것은 아니라고 강조합니다.