Penelitian: Konsumen LGBT Ubah Kebiasaan Belanja Berdasarkan Inklusivitas Merek
Menurut laporan baru “Pride in the Marketplace 2026,” yang diterbitkan oleh Human Rights Campaign (HRC) Foundation bekerja sama dengan Community Marketing & Insights, konsumen LGBT secara aktif mengubah kebiasaan belanja mereka, dengan berfokus pada sikap publik perusahaan terhadap masalah inklusivitas.
Penelitian menunjukkan bahwa 71,5% konsumen LGBT yang disurvei mulai membeli lebih sedikit barang dari perusahaan yang mereka yakini telah mengurangi komitmen mereka untuk mendukung keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI). Pada saat yang sama, 69,4% responden menyatakan bahwa setidaknya kadang-kadang mereka sepenuhnya menolak untuk membeli dari merek-merek tersebut.
Di sisi lain, 69,5% responden meningkatkan pengeluaran mereka di perusahaan yang dianggap mendukung komunitas LGBT. Sekitar 65% responden dengan sengaja memilih merek yang menunjukkan komitmen terhadap prinsip-prinsip inklusivitas.
Laporan tersebut mencatat bahwa konsumen LGBT lebih dari dua kali lebih mungkin dibandingkan pembeli lain untuk menolak membeli produk dari perusahaan yang mengurangi dukungan terhadap inklusivitas. Daya beli komunitas LGBT diperkirakan mencapai 1,4 triliun dolar per tahun di AS dan 3,9 triliun dolar di seluruh dunia.
Di antara merek yang paling sering dikaitkan oleh responden dengan penurunan dukungan untuk komunitas LGBT adalah Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A, dan Home Depot. Pada saat yang sama, Costco, Apple, Starbucks, Delta, dan Subaru dicatat sebagai perusahaan yang telah meningkatkan atau secara konsisten mempertahankan dukungan mereka.
Penulis laporan menekankan bahwa data tersebut terutama mencerminkan persepsi konsumen, yang dibentuk berdasarkan komunikasi perusahaan, pernyataan publik, dan pengenalan merek, dan belum tentu mencerminkan kebijakan internal perusahaan.
